Tài khoản định danh điện tử được đưa vào hoạt động nhằm thay thế cho thẻ CCCD vật lý khi thực hiện các thủ tục hành chính công trên môi trường điện tử.
Người dân bị chậm trả thẻ hoặc có thắc mắc liên quan đến thẻ CCCD gắn chip có thể gọi về tổng đài của Bộ Công an để được tiếp nhận và giải đáp kịp thời.